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人都有爱听故事的天性，好的故事人人爱听。很多经典的故事之所以能流传下来，就是因为人们乐意传播它。所以，在口碑营销中能讲一个好故事是一种非常好的方式，因为好故事本身就能引起话题。企业的创业故事或是产品对消费者产生了重要影响的故事，都很容易引起消费者的关注。让消费者感动的最好做法就是真正关心他们。人都是有感情的，只要你真正关心他们，他们就会用口碑来回报你。这种例子有很多，前面讲过的美国记者购买索尼随身听的故事，由于索尼公司发现问问题后，不计成本地及时解决问题，赢得了消费者的赞美，自然也就形成了口碑。知恩图报是人类的一项优秀品质。只要对消费者好、帮助他们解决生活中的困难和问题，他们自然会用口碑来回报企业。麦当劳、肯德基之所以受到人们的欢迎，其中一个原因就是能帮助人们解决找厕所的问题。人都有内急的时候，当在大街上找不到公共厕所时，去麦当劳、肯德基肯定能解决问题题。即使你不在那里消费，也没有人阻止你如则。