徽州旧数控机床回收回收徽州旧数控机床回收厂家

<br> 11-3日，由中电维修协会主办、松下电器（中国）有限公司协办的“以客户为本，提升服务顾客满意和提高服务能?第二届中国国际华电子电器服务顾客开放论坛”将在北京举行。记者从主办方了解到，经过细致周密的筹备工作本次论坛已经进入倒计时。据本次论坛的主办方中用电器维修协会副会长兼秘书长刘秀敏女士介绍，此次论坛是继上届“香山会议”后国内电子电器服务行业第二次高水平论坛。刘会长表示在电子电器行业产品日趋同质化的今天，产品的服务成了推动行业发展的主要动力。产品的服务越来越被消费者重视，并且成为消费者选购产品的决定性因素。本次论坛是在收集整理了大量消费者调查返馈意见之后确定了“以顾客为本”的主题方向。刘会长指出，服务是无形的产品，看不见，摸不着，本次论坛的目的就是引导企业用顾客的眼光去看待产品服务，了解顾客究竟需要什么样的服务，了解企业所提供的服务与顾客所理想的服务状态之间的差距是什么，这样才能够真正的做到顾客满意。据刘会长介绍，本次论坛是一次顾客开放式论坛，之所以称为开放式论坛是因为邀请了50多位消费者代表参与到论坛中，用他们的亲身感受讲述消费者对企业服务的意见和建议，这将成为本次论坛的一大亮点。另外，本届论坛将为国内外电子企业提供一个交流平台，营造服务市场环境。论坛将就服务流程设计、零配件管理、呼叫中心、服务顾客满意指标体系和评价体系等实际问题进行研讨。同时在论坛中穿插企业的前台表演、上门表演、技术表演，顾客现场抽取企业服务号码、登陆企业网站体验并检查企业服务。主办方还将分时段四次进行服务顾客改进意见发表，组织参会代表参观松下和联想呼叫中心及松下、索尼等企业的特